Guia oficial do processo comercial do Grupo Ultra.
Objetivo: padronizar o atendimento, aumentar a conversão e proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
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Cliente entra em contato
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Verificar cobertura
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Apresentar os planos
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Explicar vencimentos e instalação
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Solicitar documentação
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Finalizar cadastro
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Abrir Ordem de Serviço
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Agendar instalação
Confirmar se existe cobertura disponível antes de iniciar a negociação.
Olá! Tudo bem?
Antes de apresentar nossos planos e encontrar a melhor condição para você, preciso verificar se temos cobertura no seu endereço.
Poderia informar seu endereço completo?
• Rua
• Número
• Bairro
Importante
Se for um lead proveniente da base do Grupo Ultra, utilizar primeiro o script de abordagem do Playbook de Leads.
Após confirmar a cobertura, apresentar os planos disponíveis.
| Plano | Valor |
|---|---|
| 🌐 100 MB | R$ 85,90 |
| ⚡ 500 MB | R$ 99,90 |
| 🔥 1 GIGA | R$ 129,90 |
O plano 500 MB deve ser priorizado durante a apresentação por oferecer o melhor custo-benefício.
Excelente escolha!
Para sua comodidade, você pode escolher o melhor dia para o vencimento da sua mensalidade (05, 10 ou 15), facilitando sua organização financeira.
Para clientes sem restrições no CPF:
✅ Instalação gratuita.
Caso exista restrição cadastral, informar a taxa correspondente.
| Plano | Taxa |
|---|---|
| 100 MB | R$ 50,00 |
| 500 MB | R$ 50,00 |
| 1 GIGA | R$ 100,00 |
❌ Não enfatize a restrição.
✅ Destaque primeiro o benefício:
"Para clientes com CPF sem restrições, a instalação é totalmente gratuita."
Após a escolha do plano, solicitar os seguintes dados:
Para darmos continuidade ao seu cadastro, preciso que envie as seguintes informações...
Após o recebimento:
Assim que recebermos toda a documentação, daremos continuidade ao processo.
Finalizar a venda e gerar segurança ao cliente.
Perfeito!
Seu cadastro foi finalizado com sucesso.
Nossa equipe técnica abrirá sua Ordem de Serviço e realizará a instalação em até 24 horas.
Você receberá uma confirmação em breve.
Seja bem-vindo ao Grupo Ultra!
Após confirmação da taxa correspondente:
Perfeito!
Seu cadastro foi concluído.
Nossa equipe iniciará o processo de abertura da Ordem de Serviço e você receberá as informações do agendamento em breve.
Todo atendimento deve transmitir:
Mais do que vender internet, o Grupo Ultra entrega uma experiência de atendimento simples, transparente e profissional.